LIVRAISONS & RETOURS

MODALITÉS DE LIVRAISON

ICONOLOGIE livre ses bougies parfumées en France Métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne et partout dans le monde hors boites postales, DOM-TOM, Chypre et Malte.

Nous vous proposons deux modes de livraison :

envoi par Colissimo
envoi par Chronopost

Vous serez informé par email lors de l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande et dans votre compte client puis sur le site du transporteur que vous avez choisi lors de la validation de votre commande : Colissimo et Chronospost .

DÉLAIS DE LIVRAISON

Si vous choisissez une livraison par Colissimo, votre commande sera livrée entre 3 à 4 jours ouvrés.
Si vous choisissez une livraison par Chronopost, votre commande sera livrée le lendemain avant 13h (jours ouvrés).

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de nos bougies parfumées et sont ajoutés au montant total de votre commande au moment de la validation et du paiement de celle-ci.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d’expédition choisi, du pays de destination et du poids total du colis.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Lors de la livraison de vos bougies parfumées, vous devez vérifier la conformité et l’état de votre commande avec le transporteur. Si vous constatez des dommages visibles (produit manquant ou abîmé), vous ne devez pas accepter le colis et le remettre au transporteur en signifiant que votre commande a été endommagée durant son transport.

Vous devrez prendre contact avec notre service client dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contac t ou par email à l’adresse : service.clients@iconologie.com. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai (sauf motif légitime) ne sera pas considérée comme recevable.

RETOUR

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation, vous avez la possibilité, sans motif, de vous rétracter de votre commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception de votre commande (la date figurant sur le bon du transporteur faisant foi). Si ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez exprimer de manière claire et non équivoque votre volonté de vous rétracter en remplissant notre formulaire de rétraction (disponible sur demande via notre formulaire de contact ou par mail) et en nous le renvoyant à l’adresse mail : service.clients@iconologie.com.

Modalités de retour

Chaque produit doit être retourné neuf dans son emballage d’origine. Nous n’effectuerons aucun remboursement si le produit retourné n’est pas conforme au produit commandé.

Les frais de port retour seront à la charge d’ICONOLOGIE. Avant le renvoi, vous devrez contacter notre service client afin d'expliquer la raison de votre renvoi via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse service.clients@iconologie.com.

Le colis devra être déposé dans un point de collecte (voir la liste des points de collecte).

Remboursement

Nous procèderons au remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande de vos bougies parfumées. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés.

Limites de responsabilité

Nous ne pourrons pas être tenu responsable de la non exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de nos obligations si la mauvaise exécution résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, de votre fait ou du fait d’un tiers.

Nos bougies parfumées doivent être utilisées conformément aux précautions et usage accompagnant chaque produit. La modification, la transformation ou la mauvaise utilisation de nos produits peuvent créer des dommages dont nous ne pourrons être tenus pour responsable.

Garanties légales

Nous n’offrons pas d’autres garanties que les garanties légales.

Non conformité et vices cachés

Nous sommes tenus de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts des produits vendus.

Vous êtes invité à vérifier la conformité des produits reçus. En cas de défaut d’une de nos bougies parfumées, vous devez prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact ou en nous écrivant à l’adresse : service.clients@iconologie.com qui vous indiquera les modalités de retour et de remplacement ou remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, nous prenons en charge les frais de retour.

Le produit de remplacement sera expédié lorsque le produit défectueux aura été reçu et la non conformité validée par notre service client. Si le produit ne peut être remplacé dans un délai de un (1) mois à compter de la réception du produit défectueux, vous pourrez soit nous renvoyer le produit défectueux et demander un remboursement soit conserver le produit et demander le remboursement partiel du produit.

Exclusion de garantie

Si les produits retournés ne sont pas conformes aux produits commandés, nous ne serons pas tenus par les obligations décrites ci-dessus.

Vous avez d'autres questions ? Consultez notre Foire Aux Questions.